Wie eine Apotheke aus dem Mostviertel mit lokalem Marketing gegen Versandapotheken besteht.
Eine inhabergeführte Apotheke aus einer Bezirksstadt im Mostviertel verlor Kunden für rezeptfreie Produkte an Versandapotheken und war bei lokalen Suchen kaum sichtbar. Wir haben das Google Unternehmensprofil vervollständigt und die Leistungen vor Ort, von der Blutdruckmessung bis zur Vorbestellung, auf eigenen Seiten beschrieben. Über das Profil kamen danach im Schnitt 555 Anrufe und Routenplanungen pro Monat, gut die Hälfte mehr als vorher.
Öffentliche Apotheke, 10 bis 20 Mitarbeiter, Österreich, 3 Minuten Lesezeit, Datenstand Oktober 2025
Anrufe und Routenplanungen aus dem Google Unternehmensprofil pro Monat, vorher 367
Stand Oktober 2025, Quelle: Google Unternehmensprofil, Leistungsbericht
Diese Fragen beantwortet dieser Case.
Dieser Case passt zu Ihnen, wenn das auf Sie zutrifft.
Branche
Öffentliche Apotheken mit regionalem Einzugsgebiet, auch Filialapotheken
Unternehmensgröße
5 bis 30 Mitarbeiter
Ausgangslage
Kunden kaufen rezeptfreie Produkte zunehmend online, und die Apotheke ist bei lokalen Suchen kaum sichtbar
So war die Ausgangslage.
Die Apotheke lebt von Stammkunden aus der Stadt und den umliegenden Gemeinden. Rezeptfreie Produkte kauften viele inzwischen bei Versandapotheken, oft ohne zu wissen, dass die Apotheke dieselben Produkte vorbestellen kann. Das Google Unternehmensprofil war unvollständig, Feiertagszeiten fehlten, und die Website bestand aus einer Seite mit Adresse und Öffnungszeiten. Leistungen wie Blutdruckmessung oder Medikationsberatung waren online nirgends beschrieben.
Das haben wir gemacht.
Preisaktionen gegen Versandapotheken haben wir bewusst ausgelassen, weil die Apotheke diesen Vergleich nicht gewinnen kann. Sichtbar gemacht wurde stattdessen, was es online nicht gibt, und zwar zuerst im Profil, weil dort die Entscheidung für eine Apotheke in der Nähe meist fällt.
- 1
Unternehmensprofil vollständig pflegen
Öffnungszeiten mit Feiertagen, Leistungen, Parkplätze und Barrierefreiheit sind jetzt vollständig eingetragen, und nach jeder Beratung bittet das Team um eine Bewertung, auf die die Apotheke sachlich antwortet. Für den 8. Dezember zeigte das Profil vorher normale Öffnungszeiten, obwohl die Apotheke an Mariä Empfängnis nur bei Notdienst offen hat.
- 2
Leistungen vor Ort beschreiben
Blutdruckmessung, Medikationsberatung, Vorbestellung und das Anmessen von Kompressionsstrümpfen haben jetzt eigene kurze Seiten, die mit einer direkten Antwort beginnen; die Texte kamen von uns, angelegt hat sie die Webagentur der Apotheke. Die Apotheke hat alle Seiten vor der Veröffentlichung rechtlich prüfen lassen, rezeptpflichtige Arzneimittel kommen darin nicht vor.
- 3
Lokale Daten vereinheitlichen
Name, Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten stimmen jetzt auf Website, im Unternehmensprofil, im Herold und in der Apothekensuche der Apothekerkammer überein. Für Nacht- und Wochenenddienste verweist die Website auf den Apothekenruf 1455.
Das ist dabei herausgekommen.
Anrufe und Routenplanungen aus dem Unternehmensprofil pro Monat, vorher 367
Stand Oktober 2025, Quelle: Google Unternehmensprofil, Leistungsbericht, Anrufe und Routenplanungen
Vorbestellungen über die Website pro Monat, vorher 3
Stand Oktober 2025, Quelle: Posteingang der Apotheke, Vorbestellungen über Website-Formular und E-Mail-Link, monatlich gezählt
Mehr Menschen riefen an oder ließen sich den Weg zeigen: Von April bis September 2025 waren es 555 im Monat, im Winterhalbjahr davor 367. Das ist bemerkenswert, weil der Sommer für Apotheken ruhiger ist als die Erkältungszeit. Der Anstieg setzte ein, nachdem Feiertagszeiten und Leistungen im Profil eingetragen waren, seither erscheint es auch bei Suchen wie „blutdruck messen apotheke“. Welche der Änderungen mehr bewirkt hat, zeigt der Leistungsbericht nicht. Vorbestellungen über die Website blieben selten, 4 im Monat nach vorher 3, vermutlich weil Stammkunden lieber anrufen.
Das lässt sich mitnehmen.
Den Preiskampf mit Versandapotheken kann eine Apotheke vor Ort nicht gewinnen, und sie muss ihn auch nicht führen. Online gewinnt sie dort, wo es um Nähe und persönliche Beratung geht.
Was das für Ihre Branche heißt.
Lokale Apothekensuchen sind kurz und oft dringend: „apotheke in der nähe“, „apotheke offen sonntag“ oder „apotheke dienst heute“. Dazu passen Suchen nach Leistungen wie „blutdruck messen apotheke“ oder „kompressionsstrümpfe anmessen“. Die Entscheidung fällt meist direkt in Google Maps, nach Entfernung, Öffnungszeiten und Bewertungen.
Im Herbst und Winter werden Erkältungsmittel gesucht, im Frühjahr Allergiemittel, vor dem Sommer Reiseapotheke und Sonnenschutz. An Wochenenden und Feiertagen suchen viele nach einer dienstbereiten Apotheke, und wer dann falsche Öffnungszeiten im Profil hat, schickt Kunden vor eine geschlossene Tür.
Prüfen Sie Ihre Feiertagszeiten im Unternehmensprofil vor jedem Feiertag, denn Apotheken haben dort oft andere Zeiten als der übrige Handel. Häufig fehlen außerdem eigene Seiten zu Leistungen, oder Aktionen konkurrieren mit Versandapotheken über den Preis. Publikumswerbung für rezeptpflichtige Arzneimittel ist verboten, für rezeptfreie gelten Auflagen wie Pflichthinweise.
Wie kann eine Apotheke vor Ort gegen Online-Apotheken bestehen?
Eine Apotheke vor Ort besteht gegen Online-Apotheken mit dem, was der Versandhandel nicht bietet: persönliche Beratung, sofortige Verfügbarkeit, Vorbestellung und Leistungen wie Blutdruckmessung. Online sichtbar und für Stammkunden auffindbar wird das über ein vollständiges Google Unternehmensprofil und eigene Seiten für jede Leistung. In Österreich dürfen Versandapotheken außerdem nur rezeptfreie Arzneimittel verschicken, für rezeptpflichtige bleibt die Apotheke vor Ort die erste Adresse.
Welches Marketing ist für eine Apotheke in Österreich erlaubt?
Erlaubt ist für eine Apotheke in Österreich Marketing, das sachlich über Leistungen, Öffnungszeiten und Beratung informiert. Publikumswerbung für rezeptpflichtige Arzneimittel ist verboten, für rezeptfreie ist sie unter Auflagen wie Pflichthinweisen erlaubt. Aktionen und Produkttexte sollte die Apotheke vor der Veröffentlichung werberechtlich prüfen lassen.
Wie wird eine Apotheke bei Google Maps besser gefunden?
Bei Google Maps wird eine Apotheke besser gefunden, wenn ihr Unternehmensprofil vollständig und aktuell ist, mit Feiertagszeiten, Leistungen und Fotos. Name, Adresse und Telefonnummer sollten auf Website, im Herold und in der Apothekensuche der Apothekerkammer genau gleich lauten. Zusätzlich helfen regelmäßige neue Bewertungen und sachliche Antworten darauf.
