Wie ein Pflegeheim aus Kärnten im Marketing falsche Angaben in KI-Chats wie ChatGPT korrigiert.
Nachdem Angehörige im Aufnahmegespräch falsche Angaben aus ChatGPT über das Haus mitgebracht hatten, wollte ein Pflegeheim aus Kärnten wissen, woher sie stammten. Den Anfang machte eine eigene Seite mit allen Fakten, die bisher nur im PDF-Prospekt standen; danach haben wir Unternehmensprofil und Heimverzeichnisse daran angeglichen. Korrekt beschrieben wird das Haus inzwischen in 42 Prozent der Testantworten, zu Beginn waren es 11 Prozent.
Pflegeheim, Langzeit- und Kurzzeitpflege, 50 bis 150 Mitarbeiter, Österreich, 4 Minuten Lesezeit, Datenstand September 2026
Anteil der Testantworten mit korrekter Darstellung des Hauses (Träger, Adresse, Kurzzeitpflege und Besuchszeiten stimmen), zu Beginn 11 %
Stand September 2026, Quelle: Eigene Prüfung: 24 Testfragen monatlich, je dreimal in ChatGPT, Gemini und Google KI-Modus gestellt, jeweils in einem neuen Chat ohne Anmeldung, Standort in Kärnten; gezählt wird der Anteil der Antworten, die das Haus nennen und Träger, Adresse, Kurzzeitpflege und Besuchszeiten richtig wiedergeben; Schnitt der ersten und der letzten drei Monate; dokumentiert in einer festen Prompt-Liste
Diese Fragen beantwortet dieser Case.
Dieser Case passt zu Ihnen, wenn das auf Sie zutrifft.
Branche
Pflege und Betreuung mit stationären Plätzen, z. B. Pflegeheime, Seniorenwohnhäuser, Kurzzeitpflege
Unternehmensgröße
30 bis 200 Mitarbeiter
Ausgangslage
Angehörige finden online veraltete oder unvollständige Angaben über das Haus
So war die Ausgangslage.
Bei Aufnahmegesprächen erwähnten Angehörige immer öfter, dass sie Pflegeheime vorher mit ChatGPT verglichen hatten. Ein erster Test zeigte, dass die KI-Antworten alte Besuchszeiten, einen früheren Namen des Trägers und keine Angaben zur Kurzzeitpflege enthielten. Auf der Website standen die wichtigsten Informationen nur in einem Hausprospekt als PDF, und das Google Unternehmensprofil war seit Längerem nicht aktualisiert worden.
Das haben wir gemacht.
Mehr Werbung hätte hier nichts geändert, weil die falschen Angaben aus Quellen kamen, die das Haus selbst pflegt oder korrigieren lassen kann. Also kam zuerst die eigene Website dran, danach jede Quelle mit alten Besuchszeiten oder dem früheren Trägernamen; ob die Korrekturen ankommen, prüfen wir monatlich mit denselben Testfragen.
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Fakten auf eine Seite bringen
Eine neue Seite beantwortet, was Angehörige zuerst fragen: Aufnahme, Kosten und Finanzierung, Kurzzeitpflege, Betreuung bei Demenz und Besuchszeiten, jede Frage als Zwischenüberschrift mit der Antwort im ersten Satz. Die alten Besuchszeiten stammten nicht aus einem Verzeichnis, sondern aus dem eigenen PDF-Prospekt, den KI-Dienste weiter zitierten; er ist jetzt durch eine aktuelle Fassung ersetzt.
- 2
Unternehmensprofil auf Stand bringen
Im Google Unternehmensprofil stehen jetzt der aktuelle Trägername, Kurzzeitpflege und Demenzbetreuung als Leistungen und die richtigen Besuchszeiten. Ob die Leseprogramme der KI-Dienste die Website lesen dürfen, haben wir dabei mitgeprüft.
- 3
Heimverzeichnis und Gemeindeseite
Name, Träger, Adresse und Angebot stimmen jetzt auch im Heimverzeichnis des Landes, auf der Seite der Gemeinde und bei Herold mit der Website überein. Den früheren Trägernamen haben wir in jedem Eintrag ändern lassen, in dem er noch stand.
Das ist dabei herausgekommen.
Anteil der Testantworten mit korrekter Darstellung des Hauses, zu Beginn 11 %
Stand September 2026, Quelle: Eigene Prüfung: 24 Testfragen monatlich, je dreimal in ChatGPT, Gemini und Google KI-Modus gestellt, jeweils in einem neuen Chat ohne Anmeldung, Standort in Kärnten; gezählt wird der Anteil der Antworten, die das Haus nennen und Träger, Adresse, Kurzzeitpflege und Besuchszeiten richtig wiedergeben; Schnitt der ersten und der letzten drei Monate; dokumentiert in einer festen Prompt-Liste
Anfragen für Heimplätze und Kurzzeitpflege über die Website pro Monat, in den ersten drei Monaten 12
Stand September 2026, Quelle: Google Analytics 4, Formular-Conversions Heimplatz und Kurzzeitpflege, abgeglichen mit dem Posteingang der Heimverwaltung; Schnitt der ersten und der letzten drei Monate
Mehr Anfragen über die Website brachte die Arbeit kaum: Für Heimplätze und Kurzzeitpflege kamen zuletzt 13 im Monat, in den ersten drei Monaten 12. Freie Plätze sind knapp, und die meisten Aufnahmen beginnen weiterhin über das Entlassungsmanagement der Spitäler oder am Telefon. Dafür kommen falsche Angaben aus KI-Antworten in Aufnahmegesprächen kaum noch zur Sprache. Korrekt beschrieben wurde das Haus zuletzt in 42 Prozent der Testantworten, zu Beginn in 11 Prozent. Bewegt hat sich der Anteil ab dem dritten Monat, nachdem Faktenseite und Trägername korrigiert waren. Weil dieselbe Frage nicht immer dieselbe Antwort bekommt, stehen hier Schnitte über je drei Monate.
Das lässt sich mitnehmen.
Eine KI-Antwort über ein Pflegeheim ist nur so aktuell wie die älteste Quelle, die noch im Netz steht. Korrigieren lässt sie sich dort, nicht im Chat.
Was das für Ihre Branche heißt.
Angehörige suchen nach Pflegeheimen meist mit Ort und konkretem Bedarf: „pflegeheim in der nähe freie plätze“, „kurzzeitpflege kärnten“ oder „pflegeheim kosten“. In KI-Chats werden daraus ganze Situationen, etwa ein Elternteil mit Demenz, das nach dem Spital nicht mehr allein wohnen kann. Die Antwort nennt dann wenige Häuser, mit den Angaben, die die KI über sie findet.
Vor einer Entlassung aus dem Spital beginnt die Suche oft unter Zeitdruck, und mehrere Familienmitglieder recherchieren parallel. Daneben gibt es Familien, die über Monate vorausplanen und Häuser in Ruhe vergleichen. Beide brauchen dieselben Fakten: Kosten und Finanzierung, Ablauf der Aufnahme, Wartezeiten und Besuchsregeln.
Prüfen Sie zuerst Ihre eigenen PDFs und Prospekte: Was dort veraltet ist, geben KI-Chats oft weiter, auch wenn die Website stimmt. Ebenso häufig sind ein veraltetes Google Unternehmensprofil und unterschiedliche Namen für Haus und Träger in verschiedenen Verzeichnissen. Ein monatlicher Test mit typischen Fragen von Angehörigen zeigt, was ChatGPT oder der Google KI-Modus über das Haus sagen.
Wie macht ein Pflegeheim Marketing, wenn Angehörige mit KI recherchieren?
Ein Pflegeheim braucht für die KI-Recherche von Angehörigen vor allem vollständige, aktuelle Fakten auf der eigenen Website und dieselben Angaben in allen anderen Quellen. Dazu gehören Kosten und Finanzierung, Aufnahme, Kurzzeitpflege, Demenzbetreuung und Besuchszeiten, jeweils mit direkter Antwort und nicht nur im PDF-Prospekt. Werbebotschaften helfen dabei wenig, weil KI-Chats Fakten übernehmen; dass ein Haus genannt wird, kann trotzdem niemand zusichern.
Was sagt ChatGPT über unser Pflegeheim, und wie korrigiert man das?
Was ChatGPT über ein Pflegeheim sagt, zeigt am schnellsten ein Test mit typischen Fragen von Angehörigen, etwa nach Häusern mit Demenzbetreuung in der Region. Falsche Angaben lassen sich nicht in ChatGPT selbst ändern, nur an ihrer Quelle: Website, PDF-Prospekte, Google Unternehmensprofil, Verzeichnisse und Seiten von Gemeinde oder Land. Bis sich die Antworten ändern, vergehen meist einige Wochen bis Monate, eine regelmäßige Prüfung zeigt, wann es so weit ist.
Welche Informationen suchen Angehörige auf der Website eines Pflegeheims?
Angehörige suchen auf der Website eines Pflegeheims vor allem Kosten und Finanzierung, den Ablauf der Aufnahme, freie Plätze oder Wartezeiten, Kurzzeitpflege, Demenzbetreuung und Besuchszeiten. Bei den Kosten hilft der Hinweis, dass in Österreich seit 2018 nicht mehr auf das Vermögen von Heimbewohnern zugegriffen wird, Pension und Pflegegeld aber großteils in die Heimkosten fließen. Diese Angaben gehören als eigene Abschnitte mit direkter Antwort auf die Website, dann finden sie Angehörige und KI-Chats gleichermaßen.
